判断题 服务组织必须收集顾客的信息数据，收集信息工作也很简单。

判断题 需求预测可称为企业一切决策的起点，更是服务运营计划的基础。

判断题 为了确保服务互动顺利，需要加入管理支持、物质支持、系统支持等后台支持。