单项选择题 （）是一种手段，用来发现赢得和留住顾客，并同时自动进行消售，营销和顾客服务。

单项选择题 服务关系时，顾客通过电子商务见面和社交平台和上述辅助通信工具与航空公司互动时所感受到的关联，对这种关系的管理被称为顾客关系管理和简写为（）。

单项选择题 （）是航空公司前线工作人员和乘客之间的人际互动。