单项选择题 在航班降落前，民航服务人员应进行的准备工作不包括（）。

单项选择题 关于民航服务中的排队礼仪，以下哪项是正确的（）？

单项选择题 关于民航服务中的餐饮服务，以下哪项描述是正确的（）？

单项选择题 民航服务人员在进行安全演示时，应如何表现（）？

单项选择题 在航班上，当乘客提出不合理要求时，服务人员应如何应对（）？

单项选择题 民航服务中，对于特殊需求的乘客（如残疾人、老年人），服务人员应如何对待（）？

单项选择题 在航班延误时，民航服务人员应如何与乘客沟通（）？

单项选择题 关于民航服务中的着装规范，以下哪项描述是正确的（）？

单项选择题 在民航服务中，遇到紧急情况时，服务人员应首先做的是（）。

单项选择题 关于民航服务中的“无声服务”，以下哪项理解是错误的（）？

单项选择题 在航班上，当乘客提出更换座位请求时，服务人员应如何处理（）？

单项选择题 民航服务人员在航班结束后的清理工作中，应特别注意哪一点（）？

单项选择题 在民航服务中，当遇到需要协助的无人陪伴儿童时，服务人员应如何行动（）？

多项选择题 民航服务人员在提供餐饮服务时，应注意哪些方面以体现优质服务（）？

多项选择题 以下哪些行为体现了民航服务人员良好的职业素养和礼仪（）？

单项选择题 民航服务人员在处理乘客投诉时，若一时无法解决问题，应如何回应乘客（）？

单项选择题 在航班上，当乘客对航班信息或目的地情况有疑问时，服务人员应如何提供帮助（）？

单项选择题 关于民航服务中的“情感服务”，以下哪项理解是正确的（）？

单项选择题 民航服务人员在航班降落前进行的安全演示中，应如何确保乘客的参与度（）？

单项选择题 在航班上，当乘客对餐饮服务有特殊要求（如素食、过敏源食物）时，服务人员应如何应对（）？