单项选择题
当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方式，向乘客描述已采取的行动，询问乘客是否需要进一步帮助，并且（）
A.不用做到“首问责任制” B.做到“首问责任制” C.看情况而定是否需要做到“首问责任制”
单项选择题 当乘客离开车站时，应该说（）
单项选择题 在客运服务语言规范中，我们应该把（）作为见面语。
单项选择题 工作时（），与乘客交谈时保持适当语速和节奏，习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语
