单项选择题 大多数服务企业的特点是操作人员可能承担（）和服务销售的双重任务。

单项选择题 汽车租赁公司所需要的汽车属有形展示中的何种因素（）。

单项选择题 企业形象和顾客口碑基本上表现为（）的函数。