判断题 准确表达中的简洁一方面指用词简洁，一方面尽量不谈及与业务无关的内容，避免多余的话。

判断题 准确表达的要素有简洁、专业、自信、传述四个方面。

判断题 如果客户很生气，大声讲话，话务员应以同样的音量回敬对方。