判断题 如果客户很生气，大声讲话，话务员应以同样的音量回敬对方。

判断题 注意根据客户的讲话速度来调整自己讲话的速度，以缩小与客户之间的差距，与客户保持一致。

判断题 话务员语速太快不会影响客户对信息的领会和理解。