单项选择题 企业决策、将客户分类以及营销人员开展工作的基础是（）

判断题 顾客行为是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件（）

判断题 客户数据库使得管理大规模客户资料成为可能，资料信息易于更改复制（）