问答题
简述服务反馈
服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距，对这种差距进行反馈，并分析是服务过程出了问题还是服务目标设定过高，然后再进行......
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问答题 简述服务追溯
问答题 选择评估依据有哪些？
问答题 简述服务监测的注意事项
