问答题
简述服务监测的注意事项
1、围绕服务目标。 2、处理好服务目标与监测指标的关系。 3、相关职能部门的支持。 4、抽样的科学性。
问答题 简述投诉案例分析
问答题 简述投诉集中度分析
问答题 简述重复投诉率分析
