单项选择题 客户关系管理研究的三大内容就是如何建立客户关系，如何维系客户关系，以及（）。

单项选择题 客户识别是指运用（）对客户的心理特征、行为特征及其影响所进行的解析过程。

单项选择题 反映客户行为差异性的综合指标，必须以（）为前提。