判断题 客户关系生命周期是指从某客户欲对企业进行了解或企业欲对某客户进行开发时起，到该客户与企业的业务关系完全终止的这一时间段。

判断题 客户满意度是指因产品可感知性能与他所期望性能之间的比较而产生的愉悦或失望状态。

判断题 狭义的客户终身价值是指在整个客户关系生命周期里因客户自身消费而提供的净利润现值。