判断题 客户满意度是指因产品可感知性能与他所期望性能之间的比较而产生的愉悦或失望状态。

判断题 狭义的客户终身价值是指在整个客户关系生命周期里因客户自身消费而提供的净利润现值。

判断题 DWYER方法只能计算一类客户平均的终身价值。