单项选择题
以下哪一点是通过倾听客户心声，了解不到的？（）
A.理解客户投诉的原因和动机B.清楚客户期望所在C.客户的隐私D.发现客户投诉的原因
单项选择题 以下哪种原因投诉占所有投诉原因中的大多数？（）
单项选择题 下列关于服务人员控制说法错误的是（）。
单项选择题 以下对于售中服务的工作程序表述正确的是（）。
