判断题 有的分析报告中，销售活动状况概述要说明一下分析的目的。

判断题 服务质量既是服务本身特性和特征的综合，同时也是客户感知的一种反映。

判断题 服务员要急客人之所需、想客人之所求，认认真真地为客户办好每件事，无论事情失小，均要给客户一个圆满的结果或答复，但如果客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务则可以不予理睬。