填空题 （）在铁路发生伤害时，按路外伤亡有关规定处理。

填空题 听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。

填空题 在旅客面前不得（）、（）、（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。