单项选择题
当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。
A.建立商誉 B.建议推销 C.鼓励客户解释投诉问题 D.提供解决办法
单项选择题 商品周转率的计算公式是（）。
单项选择题 （）是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同竞争对手比较寻找差距从而提高自身的水平的战略。
单项选择题 蓝图设计借助（）来分析服务传递过程的各方面。
