多项选择题 在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括（）

问答题 旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需要哪些具体内容？

判断题 （）用评价方法建立标准是质量控制过程中建立标准的方法之一。