判断题 当乘客询问地铁票价：“起步价2元可乘6公里，超过起步里程6公里后采取“递远递减，里程分段累进计价”的原则；6-12公里范围内加收1元；12-18公里范围内加收1元；18-26公里范围内加收1元；26-34公里范围内加收1元；34公里以上每10公里为一个里程计价段加收1元。”

判断题 当客服中心前出现较大客流（10人以上或排队超过8人并维持3分钟以上）应电话通知值班站长或巡视岗，加派人手或使用人工广播引导。

判断题 巡视岗站厅服务技巧：多看：有无异常情况，看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障；多听：多听乘客对我们服务的意见、建议；多巡：即多走动、巡视了解站厅客流情况，留意乘客动态；多引导：客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤。