单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车硬卧车的卧具到（）收取。

单项选择题 使用列车乘务服务用语时应该语调（）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。

单项选择题 《铁路旅客运输服务质量》规定，广告设置规范安全，与车内环境相协调，不影响列车应有的（）。