填空题 实施“角色变化”对客户的好处是（）。

判断题 对网点的绩效测量方法包括网点记分卡和绩效图，对员工的绩效测量方法仅有员工记分卡。（）

填空题 “网点精神”激发员工展示（），让客户感受（）。