单项选择题 列车实行（），受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

单项选择题 列车员介绍车内服务设施设备及安全宣传时，使用规范的宣传介绍用语，（）。

单项选择题 列车热水瓶、（）、垃圾箱（桶），洗脸间内外洁净。