多项选择题
接听电话要求有（）
A、三声之内接起电话 B、主动问候，报部门岗位 C、做好电话记录 D、感谢对方来电，让对方先挂电话，再挂电话
单项选择题 饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有（）
单项选择题 饭店（）是宾客及各种来访者活动的主要场所，经常人流交汇、活动频繁，在饭店的范围很大。
单项选择题 饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是（）
