多项选择题
向客户道歉应遵循以下原则（）。
A.道歉语应当文明而规范 B.道歉应当及时 C.道歉应当大方 D.道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户
多项选择题 在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是（）。
多项选择题 银行可以通过（）获得客户满意与否的信息。
多项选择题 以下哪些属于良好的沟通习惯？（）
