填空题 客户关系管理的4个实施步骤可以分成两种不同的类型，即（）和（）。

填空题 根据（）来对客户进行评级和排队，可使企业能够更有效、更节约地管理其客户的互动过程。

填空题 要降低与客户互动的成本，在某种程度上就是减少和删除那些（）。