判断题 客户来时有笑声，接待有答声，走时有送声，赞扬有致谢声，批评有道歉声。

多项选择题 神秘人检测中制造营销触点，测试员工营销的（），根据完成情况度逐条得分。

单项选择题 在常规网点评分标准中客户有效投诉中提及的有效投诉率（客户有效投诉件数/网点业务量）控制在百万分之（），超过部分，一笔有效非责任投诉扣2分。