单项选择题 在日常服务工作中，坚持（）、为乘客着想、用语礼貌、（）的服务是我们与乘客打交道的关键。

单项选择题 礼仪是人与人之间和谐相处的（）。

判断题 公交客运服务具有鲜明的社会公益性和社会效益，其服务质量评价的基本标准就是乘客满意。