多项选择题 乘客服务事务，指乘客对人员服务、设备设施、公司政策等事项的（）等事务。

多项选择题 在车站日常服务中，接到乘客投诉是正常的。在处理乘客投诉时，善于判断乘客的类型从而采取有针对性的服务技巧，将有利于投诉事务的处理。我们可以将投诉的对象分为（）

多项选择题 投诉是乘客对地铁服务进行反馈及感情宣泄的场所，对于地铁企业而言，投诉的意义在于（）