单项选择题
当系统出现问题的时候，第一步也是最重要的一步是什么？（）
A.备份系统数据 B.收集所有问题的信息 C.重启系统，看是否能够修复这些问题 D.检查系统错误日志和事件日志
单项选择题 当客户的打印机不能打印的时候，你问客户第一个问题是什么？（）
单项选择题 一个用户抱怨没有网络连接，NIC（网络接口卡）测试没有问题，NIC显示没有指示灯亮，下面哪种工具可以确认网线或者接口是否是好的？（）
单项选择题 一个用户想在一个windows2000的系统下面听CD，但是当CD开始播放的时候，却没有声音从喇叭里面发出来，工程师确认喇叭没有问题，而且喇叭是开着的，那么最有可能什么原因造成这种情况的？（）
