多项选择题

A.复杂投诉事项延期时间可根据实际需要确定。
B.对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。
C.对于服务质效和侵犯权益的投诉,一般投诉事项在15个工作日内办结。
D.复杂投诉事项延期不超过10个工作日。