判断题
除了KPI指标、参考指标，客户服务中心还应该关注：组织学习能力、运营持续改进能力等。
正确
多项选择题 提升一次问题解决率应给予客服代表必要的培训和业务工具包括（）
判断题 注销挽留率=挽留成功的客户数/需挽留的客户数*100%
多项选择题 话后IVR客户满意度满意的电话数包括（）
