问答题
请描述在贵单位实施ISO20000的意义。
1.实施ISO20000能提高公司整体效益；2.就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货......
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问答题 请说明ITSM的定义。
单项选择题 下列哪项是配置基线？（）
单项选择题 配置管理数据库（CMDB）中的哪个属性有助于查明某个时刻的哪些配置项正在进行维护？（）
