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多项选择题 《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，遇下列哪些情况及时启动应急预案？（）

多项选择题 《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，贵宾候车区按规定配备专职服务员以及验票终端等服务设备，提供免费（）等服务。