单项选择题 为适应环境的变化及客服本身存在的不足对系统作调整、修改与扩充即为系统的（）

单项选择题 系统的适应性维护的内容不包括（）

单项选择题 系统运行的异常情况应该记录下来，以便系统的维护和改进。记录方式有人工和自动两种。这两种方式各有优缺点，以下评述中，（）是不恰当的。