多项选择题
在终峰定律的运用中主要包括哪些环节（）
A.描绘服务过程 B.确定服务对象 C.寻找终、峰时刻 D.细化终、峰时刻的客户需求
多项选择题 常用的时点存销比包括（）。
多项选择题 （）等社会因素的共同作用，导致了营销管理的变迁。
多项选择题 问候语部分应亲切、诚恳、礼貌，内容要能交代清楚（）。
