单项选择题 服务作为一种特殊商品，其价值若在限定时间、空间内不能实现，便一去不复返，服务的（）使得任何失误的服务都难以纠正和挽回影响。

单项选择题 乘客的（）是衡量出租汽车服务质量是否优秀的最重要的尺度。

单项选择题 出租汽车驾驶员在营运时，应当使用普通话，（）应规范准确，文明礼貌。