判断题 消费者权益保护工作考核评价流程包括：收集信息、初评、复评、审核、结果反馈、档案归集等。

判断题 在收集信息中，对于银行业金融机构不愿、无法提供的信息或证据以及不能确定有利的信息或证据，应当不予处理。

判断题 银行业金融机构的消费者权益保护工作难以令人满意（或者令人担忧）时，监管机构可限制银行业金融机构开办新业务、增设分支机构。