多项选择题
服务宣传必须做到“七报二宣”，七报：报车属单位、驾乘人员服务号、（）
A.运行方向 B.全线里程 C.班次 D.正常运行时间 E.中途主要站点
多项选择题 旅客发生争吵时乘务员应立即赶到，向双方道歉，并进行（）争吵的旅客。
多项选择题 乘务员与旅客交谈要领有（）
多项选择题 行包分类：（）
