单项选择题 催收催缴服务处理流程为（） ①提取客户数据 ②拟订具体方案 ③设计话术，编写短信 ④进行催收催缴工作 ⑤分析与报告 ⑥后续跟进

单项选择题 客户满意度调查的步骤正确的是（）。 ①设计调查问卷及话术 ②进行满意度调查 ③拟订调查方案 ④调查数据源抽取

单项选择题 节日关怀服务处理流程按顺序排列为。（） ①提取数据库信息 ②制订节日关怀计划 ③设计脚本话术，编写短信及邮件模板 ④进行电话呼出或信息推送 ⑤分析与报告