单项选择题 （）是指服务效用及其对客户需求的满足程度的综合表现。

单项选择题 （）是企业向客户直接或间接提供无形利益，并使用户获得一系列满足感的行为。

单项选择题 （）是产品及其包装的文化含量，是产品的本身文化附加值。