多项选择题
客户来电无故少话费，需过滤（）
A.是否有停开机记录，确认是否有欠费补扣 B.查询近一月的套餐开通记录、月结日扣费、移动梦网/SP实时清单查询 C.客户若出现二次否认使用，那此时可特殊申请赠费
问答题 用户来电反映为什么短时间内收到多条流量扣费短信？
多项选择题 用户来电反映话费少了话务员查询到没有扣费以下正确是？（）
单项选择题 预付费客户更换4G卡需要提供（）
