多项选择题
影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）
A、水平沟通 B、夸大宣传 C、向上沟通 D、向下沟通 E、角色矛盾
多项选择题 影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）
多项选择题 影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）
多项选择题 一般来说，售中服务主要包括（）
