多项选择题
影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）
A、市场调查 B、向上沟通 C、管理层次 D、水平沟通 E、向下沟通
多项选择题 一般来说，售中服务主要包括（）
单项选择题 客户投诉处理流程的第一步是（）
单项选择题 以下哪项不属于售中服务的内容（）
