填空题 手势仪态要求：优雅、含蓄、（）。切记不可只用食指指指点点，而应采用掌式。

填空题 服务服务发展新趋势：客户服务科技化、（）、客户服务亲情化。

填空题 （）是整个投诉过程的核心阶段。