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判断题 2017年1月1日起全部欧洲、美洲始发,经北京中转国航国内航班(圣何塞航站除外),且办理行李联运的旅客,在北京无需提取托运行李。

判断题 飞机着陆后,乘务员按照挂衣牌归还旅客衣物。

判断题 普通舱旅客如需搭挂衣物,乘务员要视衣帽间储存情况,可有选择性的接收旅客衣物。

判断题 国际远程航线冰激凌发放时机:在途中小吃环节向旅客发放。

判断题 意式手工冰激凌:公务舱放在白兰地杯内提供并辅以配料装饰,提供冰激凌时需同时提供纸巾及钢勺。

判断题 雷雨季节航班延误带班乘务长每10-15分钟向现场或机组了解延误最新进展。

判断题 航班任务结束,乘务组离机前,乘务长关闭VCC系统总电源。

判断题 未带有全舱AVOD的机型,飞机起飞后20分钟,开始播放公共视频;着陆前致意广播结束后关闭公共视频,收回延伸至过道以及旅客头顶上方的屏幕。

判断题 根据《中国国际航空股份有限公司移植用人体器官运输服务标准》,飞机下降前,乘务人员应根据两舱座位情况,在征得头等或公务舱旅客同意后,将携带人体捐献器官的OPO工作人员安排在头等或公务舱就坐,以便快速离机。

判断题 对于携带人体捐献器官的OPO工作人员,应优先为携带人体捐献器官的旅客安排靠近舱门口的座位,以便快速登离机。

判断题 国际航班(含驻外及港、澳、台等地区过夜航班)带班乘务长将CF包带下飞机。

判断题 对于长期未解决的故障,需机关部门协助的,请填写《客舱问题反映单》,并将客舱记录本号(所填写栏的号码)同时记录在《客舱问题反映单》上,方便相关部门与机务核实。航班延误类反馈请填写《客舱问题反映单》。

判断题 对于休息旅客洒落的物品,乘务员经过时要及时进行摆放,摆放在旅客座椅下方,且旅客易于发现的地方。

判断题 两舱乘务员准备茶具时,应按照旅客所选茶饮种类提供相应用具,并提前将热饮杯放入保温箱内温热。

判断题 宽体客机(不含B747-8机型)配备两名区域乘务长时,在航前准备网乘务组人员信息中序号在前的乘务长承担PS4职责,序号在后的乘务长承担PS6职责(具有FAA培训资质的PS优先安排承担PS4职责)。

判断题 旅客手提行李的放置,不能影响机组应急设备的使用或阻挡看到信号指示牌的任何区域内。

判断题 当机位延误1小时以上时,应根据《规范》要求及配备情况为旅客提供餐饮服务。

判断题 认真并严格落实飞机起飞、下降前安全检查工作,对旅客自行关闭的行李架,乘务员无需重新开启检查确认。

判断题 航班飞行过程中烤炉或马桶发生故障,由当班主任乘务长确定故障情况,如果故障率达到会商条件,向当班机长汇报。机长通过ACARS或卫星电话向AOC 上报。

判断题 各区域厨房乘务员负责落实本厨房区域餐车扫码工作,带班乘务长承担监管职责。