单项选择题
《消费者权益保护法》第2条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受（）保护
A.刑法 B.民法 C.本法 D.金融监管法规
单项选择题 现场面对客户的责难，自我情绪处理可以用的方法是（）
单项选择题 在客户交流中问候型语言，语调应是（）
单项选择题 坚持（）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进度
