多项选择题 服务补救是为提高顾客满意度和忠诚度而采取一种对服务失败及时、主动、有效的管理行为，主要包括（）。

多项选择题 顾客对服务失败投诉后，希望得到服务企业的公平对待，主要包括（）。

多项选择题 服务失败发生后，顾客抱怨行为主要包括（）。