判断题
《服务监控调度管理规范》对服务质量分析的要求是：统计客户服务指标完成情况，分析客户诉求处理情况及影响客户满意度的因素，编制服务分析月报，通报服务工作中发现的问题，提出工作提升建议及措施。
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判断题 《客户服务渠道管理办法》要求供电营业厅为重要客户、老人、残疾人等特殊人群提供特殊服务。
判断题 远程服务渠道指供电企业通过电话、网络等通信信息手段直接联系用电客户，并办理客户用电业务的服务渠道。
多项选择题 在停电集中监控作业指导书中哪些不是异常处置及服务调度作业步骤里针对故障停电及客户报障所规定的作业标准（）
