填空题 接到客户咨询类电话时，工作人员要（）、确认并（）客户咨询的内容。

填空题 工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的（）上门维修，但要事先向客户说明该项服务是（）的。

填空题 工作人员接到客户报修时，如判断属客户（）故障的，应请客户自行联系有资质的（）进行维修。