单项选择题 城市轨道交通乘客满意度评价包括（）、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、安全感等7个评价指标。

单项选择题 运营单位对行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位的，每发生1次，在运营单位当年服务质量评价得分中核减（）。

单项选择题 因同一事项获得多项表彰表扬的，按照奖项级别（）的计算一次，不重复加分。